Programa del curso

1.- Aportación de las TIC al negocio: nuevas oportunidades

Objetivo

• Adquirir conocimiento de los primeros conceptos, herramientas y recursos que facilitan tanto la comunicación entre las personas como la recogida y análisis de la información.
• Conocer el impacto en la productividad y nueva economía

Contenido

1. Aportación de las TIC al negocio: nuevas oportunidades
1. Introducción
2. Internet en la empresa: Panorama General y novedades
3. La productividad en la Nueva Economía
4. Nuevas formas de organización del trabajo
5. El teletrabajo
6. España en la Nueva Economía
7. TIC, nuevas prácticas de trabajo y productividad
8. Resumen

2.- Organización empresarial: estrategias en la TIC

Objetivo

• Comprender y adquirir las diferentes gestiones y organizaciones empresariales.
• Diferenciar estrategias en la TIC.

Contenido

1. Organización empresarial: estrategias en la TIC
1. Introducción
2. La relación entre la organización de TI y el negocio
3. Las buenas prácticas en la Gestión del Servicio: ITIL
4. Gestión del Nivel de Servicio
5. Gestión de la Capacidad
6. Gestión de la Continuidad del Servicio TI
7. Gestión de la disponibilidad
8. Gestión financiera de los servicios de TI
9. Centro de servicio al usuario
10. Resumen 

3.- Necesidades en TIC de las distintas organizaciones empresariales

Objetivo

• Adquirir conocimiento de las diferentes TIC dentro de las organizaciones empresariales.
• Diferenciar que necesidades de TIC cambian según la organización.

Contenido

1. Necesidades en TIC de las distintas organizaciones empresariales
1. Las TIC en las grandes empresas
2. Impacto de la tecnología en los resultados del negocio
3. Las TIC en las PYMEs
4. Las TIC en la Administración Pública
5. Resumen

4.- Desarrollo y externalización de sistemas

Objetivo

• Adquirir conocimiento de los diferentes servicios.
• Relacionar los pasos que se deben seguir para el proceso de externalización.

Contenido

1. Desarrollo y externalización de sistemas
1. Tipificación
2. Tipos de servicios que recoge
3. Factores principales de desarrollo
4. Principales obstáculos
5. Empresas proveedoras de servicios de outsourcing
6. Pasos a realizar en un proceso de externalización
7. Resumen

5.- Planes de negocio en TIC: la planificación de los sistemas de información

Objetivo

• Identificar todos los conceptos relacionados con la planificación de los sistemas de información.
• Conocer el proceso y diseño del modelo de Sistema de Información.

Contenido

1. Planes de negocio en TIC: la planificación de los sistemas de información
1. El plan de Sistemas de Información (PSI)
2. Inicio del PSI
3. Definición y organización del PSI
4. Estudio de la información relevante
5. Identificación de requisitos
6. Estudio de los Sistemas de Información actuales
7. Diseño del modelo de Sistemas de Información
8. Definición de la arquitectura tecnológica
9. Definición del plan de acción
10. Revisión y aprobación del PSI
11. Participación en las actividades del proceso PSI
12. Resumen

6.- La seguridad en las transacciones comerciales en internet

Objetivo

Conocer la seguridad y ventajas que nos aporta dentro de las transacciones comerciales en internet.

Contenido

1. La seguridad en las transacciones comerciales en internet
1. Presentación
2. Firma Electrónica y Certificación Digital
3. La Facturación Electrónica
4. Resumen

7.- Marketing en la nueva economía

Objetivo

• Comprender los conceptos CRM y SCM, su importancia y diferencias.
• Definir los puntos clave para la empresa y su mejor gestión.

Contenido

1. Marketing en la nueva economía
1. CRM: La gestión de las relaciones con el cliente
2. SCM: La gestión de la cadena de suministro
3. El CRM y el SCM dentro de los sistemas integrados de gestión
4. Resumen

8.- Proceso de negocio

Objetivo

• Definir los puntos clave para la empresa y su mejor gestión.
• Diferenciar la gestión tradicional y la gestión por procesos.
• Conocer qué son los procesos de negocio y para qué sirven.

Contenido

1. Proceso de negocio
1. ¿Qué son los procesos?
2. Papel e importancia de los procesos en la empresa
3. Diferencia entre la gestión tradicional y la gestión de procesos
4. Propietario de un proceso
5. De la gestión de los procesos a la gestión por procesos
6. Los procesos como base de la gestión de las organizaciones
7. Metodología para modelos funcional de procesos: IDEFO
8. Herramientas de las TIC para la gestión por procesos
9. Resumen

9.- El comercio electrónico

Objetivo

• Aplicar el plan de marketing para un comercio electrónico.
• Reconocer las distintas aplicaciones, aspectos tecnológicos y normativos del comercio electrónico.

Contenido

1. El comercio electrónico
1. Introducción al comercio electrónico
2. Hacia el comercio electrónico
3. El plan de Marketing en el comercio electrónico
4. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
5. Aspectos normativos del comercio electrónico
6. Aplicaciones del comercio electrónico
7. Resumen

10.- El telemarketing

Objetivo

• Comprender la importancia de internet en los negocios y el mercado.
• Abstraer el máximo partido a internet, telemarketing.

Contenido

1. El telemarketing
1. Internet en el mundo de los negocios
2. La segmentación del mercado en Internet
3. Cómo captar clientes a través de la red
4.  La comunicación en Internet
5. Internet como canal de distribución
6. Cartera de productos
7. Resumen