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Derecho de consumo: las obligaciones de la empresa (Programa detallado)

Objetivo:

Ser capaz de aplicar correctamente la normativa sobre los derechos de los consumidores en sus compras.

Requisitos:

No es necesario tener conocimientos jurídicos previos.

Programa del curso

1.- Definiciones generales

Objetivo

  • Identificar los diferentes agentes que pueden intervenir en una compraventa con un consumidor.
  • Diferenciar los roles de una persona física, como consumidora y como profesional.
  • Identificar los diferentes contratos que pueden otorgarse entre empresarios y consumidores.

Contenido

  1. Definiciones generales
    1. Consumidor o usuario
    2. Consumidor vulnerable
    3. Empresario
    4. Productor
    5.  Producto
    6. Proveedor
    7.  Resumen
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2.- Definiciones específicas

Objetivo

  • Identificar los diferentes agentes que pueden intervenir en una compraventa con un consumidor.
  • Diferenciar los roles de una persona física, como consumidora y como profesional.
  • Identificar los diferentes contratos que pueden otorgarse entre empresarios y consumidores.
  • Retener el concepto de «bienes con elementos digitales».
  • Asimilar los elementos que debe reunir un contrato con los consumidores.
  • Redactar correctamente un contrato en el que intervenga un consumidor.

Contenido

  1.  Definiciones específicas
    1. Bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario
    2. Compatibilidad
    3. Contenido digital
    4. Contrato complementario
    5. Contrato de compraventa o venta
    6. Contrato de servicios
    7. Datos personales
    8. Durabilidad
    9. Establecimiento mercantil
    10. Garantía comercial
    11. Integración
    12. Servicio digital
    13. Servicio financiero
    14. Soporte duradero
    15. Subasta pública
    16. Resumen
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3.- Contratos con los consumidores y usuarios

Objetivo

  • Identificar los diferentes agentes que pueden intervenir en una compraventa con un consumidor.
  • Diferenciar los roles de una persona física, como consumidora y como profesional.
  • Identificar los diferentes contratos que pueden otorgarse entre empresarios y consumidores.
  • Retener el concepto de «bienes con elementos digitales».
  • Asimilar los elementos que debe reunir un contrato con los consumidores.
  • Redactar correctamente un contrato en el que intervenga un consumidor.

Contenido

  1. Contratos con los consumidores y usuarios
    1. Ámbito de aplicación
    2. Información previa al contrato
    3. Vinculación de la oferta, promoción y publicidad
    4. Contenido y limitaciones en el contrato
    5. Confirmación del contrato
    6. La entrega y el suministro
    7. Resumen
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4.- Derecho de desistimiento en las compras presenciales

Objetivo

  • Conocer los extremos que determinan la validez de una cláusula de desistimiento.
  • Redactar correctamente una cláusula de desistimiento.
  • Conocer los extremos que determinan la validez de una cláusula de desistimiento en un contrato on line.

Contenido

  1. Derecho de desistimiento en las compras presenciales
    1. Concepto
    2. Requisitos
    3. Consecuencias el ejercicio de desistimiento
    4. El derecho de desistimiento en los contratos complementarios
    5. Acción de nulidad o resolución
    6. Resumen
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5.- Derecho de desistimiento en las compras a distancia y on line

Objetivo

  • Redactar correctamente un contrato en el que intervenga un consumidor.
  • Conocer los extremos que determinan la validez de una cláusula de desistimiento.
  • Redactar correctamente una cláusula de desistimiento.
  • Conocer los extremos que determinan la validez de una cláusula de desistimiento en un contrato on line.
  • Redactar correctamente una cláusula de desistimiento en contrato de una compraventa on line.

Contenido

  1. Derecho de desistimiento en las compras a distancia y on line
    1. El derecho de desistimiento
    2. Excepciones al derecho de desistimiento
    3. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento
    4. Información sobre el derecho de desistimiento
    5. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento
    6. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento
    7. Obligaciones y responsabilidad del consumidor en caso de desistimiento
    8. Resumen
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6.- Cláusulas abusivas

Objetivo

  • Identificar las cláusulas abusivas en un contrato.
  • Aplicar los conocimientos adquiridos en la redacción de una cláusula contractual.

Contenido

  1. Cláusulas abusivas
    1. Cláusulas no negociadas individualmente
    2. Concepto de cláusulas abusivas
    3. Nulidad de las cláusulas abusivas y subsistencia del contrato
    4. Falta de transparencia
    5. Cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario
    6. Cláusulas abusivas por limitar los derechos básicos del consumidor y usuario
    7. Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad
    8. Cláusulas abusivas sobre garantías
    9. Cláusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato
    10. Cláusulas abusivas sobre competencia y derecho aplicable.
    11. Resumen
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7.- La conformidad del bien o servicio con el contrato

Objetivo

  • Conocer las garantías y los derechos de consumidor en sus compras.
  • Distinguir los diferentes escenarios en las compras del consumidor y la aplicación de sus derechos según la casuística.
  • Conocer las garantías y los derechos de los consumidores en sus compras de bienes y servicios digitales.

Contenido

  1. La conformidad del bien o servicio con el contrato
    1. Ámbito de aplicación
    2. Conformidad de los productos con el contrato
    3. Instalación e integración incorrecta
    4. Incompatibilidad de acciones
    5. Resumen
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8.- Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor por falta de conformidad

Objetivo

  • Conocer las garantías y los derechos de consumidor en sus compras.
  • Distinguir los diferentes escenarios en las compras del consumidor y la aplicación de sus derechos según la casuística.
  • Conocer las garantías y los derechos de los consumidores en sus compras de bienes y servicios digitales.
  • Retener las obligaciones del vendedor con la relación a la conformidad del bien vendido.

Contenido

  1. Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor por falta de conformidad
    1. Aspectos comunes
    2. Puesta en conformidad: reparación y sustitución del producto
    3. Reglas sobre la reparación y la sustitución
    4. La reducción del precio y la resolución del contrato. Aspectos comunes
    5. La resolución del contrato de bienes y servicios (no digitales)
    6. La resolución del contrato de suministro de contenidos o servicios digitales
    7. Resumen
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9.- Ejercicio de los derechos por el consumidor

Objetivo

  • Distinguir los diferentes escenarios en las compras del consumidor y la aplicación de sus derechos según la casuística.
  • Conocer las garantías y los derechos de los consumidores en sus compras de bienes y servicios digitales.
  • Retener las obligaciones del vendedor con la relación a la conformidad del bien vendido.

Contenido

  1. Ejercicio de los derechos por el consumidor
    1. Plazo para la manifestación de la falta de conformidad
    2. Presunción iuris tantum a favor del consumidor
    3. Suspensión del cómputo de plazos
    4. Documentación justificativa
    5. Prescripción de la acción
    6. Acción contra el productor y de repetición
    7. Garantías comerciales y servicios postventa
    8. Reparación y servicios postventa
    9. Resumen
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10.- Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos. Disposiciones comunes

Objetivo

  • Aplicar los conocimientos adquiridos sobre la validez de una cláusula de exoneración de responsabilidad.
  • Distinguir con claridad cuáles son los diferentes derechos de los que dispone un consumidor ante la compra de un producto defectuoso.
  • Adquirir los conocimientos necesarios sobre la casuística derivada de una responsabilidad civil por la venta de bienes o servicios defectuosos.
  • Prevenir al vendedor ante posibles ventas de bienes o servicios defectuosos.

Contenido

  1. Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos. Disposiciones comunes
    1. Indemnización de daños
    2. Ámbito de protección
    3. Responsabilidad solidaria
    4. Retraso en el pago de la indemnización
    5. Resumen
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11.- Responsabilidad civil por productos defectuosos. Disposiciones específicas

Objetivo

  • Distinguir con claridad cuáles son los diferentes derechos de los que dispone un consumidor ante la compra de un producto defectuoso.
  • Adquirir los conocimientos necesarios sobre la casuística derivada de una responsabilidad civil por la venta de bienes o servicios defectuosos.
  • Prevenir al vendedor ante posibles ventas de bienes o servicios defectuosos.

Contenido

  1. Responsabilidad civil por productos defectuosos. Disposiciones específicas
    1. Principio general
    2. Concepto legal de producto
    3. La prueba
    4. Causas de exoneración de la responsabilidad
    5. Límite de responsabilidad
    6. Prescripción de la acción
    7. Extinción de la responsabilidad
    8. Culpa del perjudicado
    9. Responsabilidad del proveedor
    10. Resumen
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