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Modelo EFQM (Programa detallado)

Objetivo:

Los objetivos de este curso son:

  • Asimilar los conceptos básicos de la Excelencia en Gestión y desarrollar los conocimientos generales del Modelo EFQM.
  • Conocimiento de la autoevaluación como herramienta de diagnóstico (metodología REDER), detección de puntos fuertes y áreas de mejora en la gestión de la organización.
  • Comprender el porqué de la Excelencia en la gestión y cómo encaja el modelo EFQM en su organización independientemente si es de ámbito público o privado.

De esta manera, el alumno será capaz de identificar las áreas de gestión a abordar para iniciar el camino a la Excelencia organizacional.

Requisitos:

No es preciso tener conocimientos previos en Gestión de la Calidad.

Programa del curso

1.- Los modelos de gestión

Objetivo

Identificar diferentes gurús y personas importantes dentro de la historia de la gestión de la calidad total.

Análisis PDCA: Ser capaz de aplicar la metodología PDCA en un proyecto, proceso....

Identificar los distintos Premios de Calidad que existen en la actualidad

Introducción a los Modelos de gestión.

Contenido

  1. Los Modelos de Gestión
    1. Introducción
    2. Evolución de los Conceptos de Calidad
    3. Historias y gurús de la Calidad
    4. Modelos de Gestión de la Calidad Total
    5. Premios de Calidad
    6. Resumen
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2.- Principios de Excelencia

Objetivo

Identificar los diferentes principios de excelencia sobre los que se basan los diferentes sistemas de gestión.

Mantener en el tiempo resultados sobresalientes

Añadir valor para los clientes.

Liderar con visión, inspiración e integridad.

Gestionar con agilidad.

Alcanzar el éxito a través del talento de las personas.

Aprovechar la creatividad y la motivación.

Desarrollar la capacidad de la organización.

Crear un futuro sostenible.

Contenido

  1. Principios de Excelencia
    1. Introducción
    2. Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
    3. Añadir valor para los clientes
    4. Liderar con visión, inspiración e integridad
    5.  Gestionar con Agilidad
    6. Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
    7. Aprovechar la creatividad y la motivación
    8. Desarrollar la capacidad de la organización
    9. Crear un futuro sostenible
    10.  Resumen
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3.- Modelo Europeo de Excelencia

Objetivo

Información general sobre el Modelo EFQM.                   

Identificar criterios agentes y resultados.

Identificar y poder enumerar los 9 criterios del modelo EFQM

Conocer en general los diferentes criterios del Modelo EFQM y poder asignar en cada criterios los diferentes ámbitos que se abordan en las organizaciones.

Información detallada de lo que son los criterios Agentes del modelo EFQM                   

Cómo se estructura cada criterio de agentes del Modelo EFQM

identificación de los 5 criterios agentes del Modelo EFQM

Información detallada de lo que son los criterios Resultados del modelo EFQM                              

Cómo se estructuran los criterios de resultados del Modelo EFQM

Identificación de los 4 criterios de Resultados del Modelo EFQM

Contenido

  1. El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM)
    1. Introducción
    2. El Modelo Europeo: Criterios agentes
    3.  El Modelo Europeo: Criterios de Resultados
    4.  Resumen
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4.- Agentes I

Objetivo

Conocer en profundidad y de forma detallada los criterios de Liderazgo, Política y Estrategia y Personas del modelo EFQM.

Contenido

  1. Agentes I
    1. Introducción
    2. Criterio 1: Liderazgo
    3. Criterio 2: Estrategia
    4. Criterio 3: Personas
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5.- Agentes II

Objetivo

Conocer en profundidad y de forma detallada los criterios Alianzas y Recursos y Procesos del modelo EFQM.

Contenido

  1. Agentes II
    1. Introducción
    2. Criterio 4: Alianzas y recursos
    3. Criterio 5: Procesos, productos y servicios
    4. Resumen
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6.- Resultados I

Objetivo

Conocer de manera detallada y en profundidad los criterios de resultados de Clientes y Personas del modelo EFQM.

Contenido

  1. Resultados I
    1. Introducción
    2. Criterio 6: Resultados en los clientes
    3. Criterio 7: Resultados en las personas
    4.  Resumen
Arriba

7.- Resultados II

Objetivo

Conocer de forma detallada y en profundidad los criterios de Resultados en la Sociedad y Resultados clave del modelo EFQM.

Contenido

  1. Resultados II
    1. Introducción
    2. Criterio 8: Resultados en la sociedad
    3. Criterio 9: Resultados clave
Arriba

8.- La memoria

Objetivo

Conocer la forma de sintetizar las prácticas de gestión de una organización en un documento, el valor que tiene dicha práctica y los pasos a seguir para realizarlo.

Contenido

  1. La Memoria
    1. Introducción
    2. Contenido de la memoria
Arriba

9.- Autoevaluación y Metodología REDER

Objetivo

Familiarizarse con la metodología de evaluación del modelo EFQM y con las diferentes metodologías existentes para que las organizaciones puedan medir y valorar la eficacia de su gestión.

Contenido

  1. Metodología REDER y autoevaluación
    1. Introducción
    2. Metodología REDER
    3. Autoevaluación
Arriba

10.- El proceso de Evaluación Externa

Objetivo

Conocer la forma que tienen las organizaciones de analizar de forma sistemática y global su gestión a través de la visión objetiva de un equipo de expertos independientes y ajenos a ella.

Contenido

  1. Proceso de Evaluación Externa
    1. Introducción
    2. Evaluación Externa
Arriba

11.- ¿Después de la evaluación, qué? La mejora continua

Objetivo

Comprender que después de la evaluación externa o interna es necesaria la mejora de la organización, guiándonos a través del informe de evaluación o autoevaluación.

Contenido

  1. ¿Después de la Evaluación qué? La mejora continua
    1. Introducción
    2. Concepto general de mejora continua
    3.  Actuaciones clave para la programación de la mejora continua
    4. Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad
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